Haz que tu comunicación con tus clientes sea rápida, efectiva y eficaz

Julian Lara ​

Haz clic aquí para editar.

​Hacer un contacto efectivo con los clientes siempre ha sido un desafíos para las empresas. Conocer a su público, percatarse de sus necesidades, buscar soluciones a ellas y estrategias para acercarse a las personas a las que quieren llegar, es una tarea permanente. Por otro lado, el cliente de hoy es exigente y en un mundo cada vez más digitalizado, resulta fundamental resolver sus dudas de forma rápida, eficaz y en general, online.

​Es más, todos(a) hemos sido clientes alguna vez ¿Te resuenan algunas de estas situaciones? Estás navegando en una web y te surge una duda de un producto o servicio que te interesa comprar, pero no tienes tiempo para llamar; o bien tienes un problema y necesitas hablar con un ejecutivo de servicio al cliente o soporte, pero no hay claridad de cómo hacerlo. Porque, seamos francos, ¿qué alternativas tenemos para comunicarnos vía web? Generalmente enviábamos un correo y si estábamos de suerte nos responderán quizás al día siguiente. Hoy, en algunas webs se dispone de sistemas de chats donde la comunicación es lenta y puede resultar frustrante; o de sistemas automatizados y Bot, que generalmente no comprenden los requerimientos que hacemos porque las respuestas que tienen son demasiado genéricas para nuestras necesidades individuales. En conclusión, estas soluciones generan un comunicación lenta y fraccionada, brindando una pobre experiencia al cliente.
 
Linktual soluciona este problema de cercanía con tus clientes, entregando una herramienta de Video-Chat simple y segura que combina lo mejor de los sistemas de chat con la más reciente tecnología de videoconferencia por medio del navegador. Se instala en cualquier sitio web mediante un simple “widget” y la empresa puede definir distintos departamentos y roles como vendedores o soporte técnico.

¿Cómo funciona? Si un cliente se encuentra visitando el sitio web y tiene alguna consulta o necesita asesoría, simplemente tiene que presionar el botón de ayuda que se posiciona en alguno de los vértices de la web. En ese momento se pondrá en contacto con alguien del comercio y podrá establecer, en tiempo real, un videochat en el mismo browser, sin necesidad de instalar un software adicional o configuraciones complejas extras. A lo anterior debemos sumar que la comunicación es privada y segura, ya que, se establece una conexión encriptada, lo que disminuye drásticamente la posibilidad de robo de información. Además, podemos destacar la gran calidad de audio y video que ofrece esta solución, la cual termina por entregar una experiencia más rica a tus clientes al momento de visitar tu web.

¿Quiénes pueden requerir Linktual? Sitios de comercio electrónico, centros de soporte de usuarios, mesas de ayuda, clínicas, centros de salud, centros de terapias y en general, cualquier organización que desee impulsar su estrategia digital mejorando la contactabilidad de clientes mediante su canal web.

Nunca lo olvidemos, la premisa de que “el cliente siempre tiene la razón” es una realidad en el mundo del comercio, por lo tanto, nunca debemos descuidar la comunicación con nuestros(as) clientes y debemos buscar formar creativas e innovadoras para que las respuestas a ellos(as) sean efectivas, rápidas y eficaces.